Dyrektywa UE 2023/2673 – czy wpłynie na Twoje prawa jako konsumenta?

Odpowiedź brzmi: zdecydowanie tak. Nowa dyrektywa Unii Europejskiej, która zacznie obowiązywać w czerwcu 2026 roku, przynosi jedne z najistotniejszych zmian w zakresie praw konsumentów w ciągu ostatnich lat. Choć początkowo może się wydawać, że dotyczy głównie skomplikowanych usług finansowych, jej zasięg jest znacznie szerszy – obejmuje wszelkie umowy zawierane na odległość, a więc również zakupy w internecie, subskrypcje cyfrowe czy usługi świadczone zdalnie. Jeśli robisz zakupy online, korzystasz z platform streamingowych, ubezpieczeń, usług bankowych lub innych usług cyfrowych – ta dyrektywa zmienia zasady gry również dla Ciebie.

Łatwiejsze odstąpienie od umowy – mniej stresu, więcej kontroli

Jedną z najbardziej odczuwalnych zmian, jaką wprowadza dyrektywa UE 2023/2673, jest ułatwienie procesu odstąpienia od umowy zawartej przez internet. Do tej pory, choć konsument miał prawo do rezygnacji z zakupu w ciągu 14 dni (lub 30 w przypadku niektórych usług), droga do skorzystania z tego prawa była często skomplikowana, nieintuicyjna i zniechęcająca. Konieczność szukania formularzy, drukowania dokumentów, wysyłania maili czy kontaktowania się z obsługą klienta skutecznie zniechęcała wielu ludzi do rezygnacji – nawet jeśli mieli pełne prawo to zrobić.

Po wejściu w życie nowych przepisów, każdy przedsiębiorca działający online będzie musiał udostępnić przycisk lub link do rezygnacji z umowy w widocznym i łatwo dostępnym miejscu – np. „Odstąp od umowy tutaj”. Cała procedura ma być prosta, cyfrowa i intuicyjna. Konsument nie będzie musiał podawać ponownie swoich danych, jeśli już się zalogował. Wystarczy kilka kliknięć – a potwierdzenie rezygnacji zostanie przesłane natychmiast na adres e-mail.

Dzięki temu zyskujesz coś więcej niż tylko wygodę – zyskujesz realne prawo do decyzji, z którego możesz skorzystać bez przeszkód i zbędnego stresu.

Koniec ukrytych sztuczek – Twoje decyzje będą naprawdę Twoje

Czy zdarzyło Ci się kiedyś próbować anulować subskrypcję i po kilku minutach bezowocnych prób kliknąć „może później”, bo po prostu nie mogłeś znaleźć odpowiedniej opcji? Takie doświadczenia to efekt działania tzw. dark patterns – czyli technik manipulacyjnych stosowanych przez niektóre firmy w projektowaniu stron i aplikacji. Mają one na celu wpłynięcie na Twoje decyzje w sposób, którego nie jesteś w pełni świadomy.

Dyrektywa UE 2023/2673 jednoznacznie zakazuje takich praktyk. Od 2026 roku firmy będą miały obowiązek tworzyć interfejsy neutralne i przejrzyste, w których opcje zakupu i rezygnacji są równie widoczne i dostępne. Nie będzie już można ukrywać przycisków, używać zniechęcających komunikatów („Naprawdę chcesz to zrobić? Stracisz dostęp do…”) ani stosować wizualnych trików, które mają za zadanie pokierować Twoją uwagę tam, gdzie chce tego sprzedawca.

To oznacza, że jako konsument zyskasz coś bezcennego: autentyczną wolność wyboru. Będziesz mógł podejmować decyzje w oparciu o równe warunki – bez nacisków, zniechęceń czy manipulacji.

Więcej informacji, więcej pewności przed kliknięciem „kup”

W dobie szybkich decyzji zakupowych wielu konsumentów nie ma czasu lub ochoty czytać długich regulaminów. Ale brak czytania nie oznacza braku odpowiedzialności – ani po stronie klienta, ani po stronie firmy. Właśnie dlatego dyrektywa UE 2023/2673 wprowadza nowy standard informacyjny, który ma sprawić, że decyzje konsumenta będą naprawdę świadome.

Zanim zawrzesz umowę online – np. kupisz polisę, subskrypcję lub zainwestujesz w usługę finansową – firma będzie musiała przekazać Ci jasne i zrozumiałe informacje, obejmujące m.in.:

• pełną cenę (bez ukrytych kosztów),
• warunki korzystania z usługi lub produktu,
• przysługujące Ci prawa, w tym prawo do odstąpienia,
• ewentualne ryzyka (w przypadku produktów finansowych),
• dane kontaktowe, w tym możliwość skontaktowania się z prawdziwym człowiekiem, nie tylko botem.

W praktyce oznacza to większe bezpieczeństwo dla konsumentów, którzy często czuli się pozostawieni sami sobie w labiryncie informacji i regulaminów. Dyrektywa zobowiązuje firmy do mówienia prostym językiem i do przedstawiania kluczowych danych w przejrzystej formie – tak, byś jako klient dokładnie wiedział, na co się decydujesz i co Ci przysługuje.

Podsumowując:
 Jeśli jesteś konsumentem – a każdy z nas nim jest – dyrektywa UE 2023/2673 wpłynie bezpośrednio na Twoje prawa, wygodę i bezpieczeństwo w świecie cyfrowych usług. Ułatwi Ci odstąpienie od umowy, ochroni przed manipulacjami i da jasne informacje, zanim podejmiesz decyzję zakupową.

To zmiana, która stawia Cię w centrum – i pokazuje, że cyfrowy rynek nie może rozwijać się kosztem uczciwości i przejrzystości. Rok 2026 to początek nowej ery dla konsumentów – bardziej świadomej, wolnej od sztuczek i opartej na zaufaniu.

Artykuł sponsorowany